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刚买的空调反复维修不见好 客户能否要求换新机

2020/5/7 17:11:28      点击:
      不久前,这位用户在今天芜湖客户端留言称:2014年5月3日,他在芜湖苏宁电器(步行街店),购买了一台志高空调。“安装后没几天,空调制冷出现故障,报修后,师傅上门进行了修补,修补好后能够运用。”可是让这位用户没有想到的是,后来每年夏天,这台空调都会反复出现质量问题。“今年夏天,空调又不能用了,7月2日我开端报修,苏宁屡次派出修补人员上门来修补。”师傅上门修补了至少不低于5次,空调室外机的主板就换了4次,最后连压缩机也换了。“可是空调仍是没有修好,师傅只能把空调拆回去修补。”在高温天里,这台空调一向不能运用,对此,这位用户无法地说:“到现在现已50多天了,空调都没有给我修补好。”

  这位用户表示,国家三包第11条规则:在“三包”有用期内修补两次仍不能正常运用的产品,凭修补者提供的修补记录和证明,由销售者负责为顾客免费互换同型号同规格的产品。“我这台空调修补了应该不下于10次了,所以我现在要求替换一台同型号同规格的空调。”

  对此,芜湖苏宁电器相关人员表示,接到投诉后,他们现已自动和这位用户取得联系,核实情况。现在用户不在芜湖,今明两天才回来,到时他们会组织人员上门交流解决方案。

  关于志高空调顾客的投诉,安徽宇浩律师事务所律师李祥强认为,关于同一台空调屡修欠好,这位用户有权力在“三包”有用期内要求予以替换。一般空调是整机保三年,压缩机保五年。假如厂家的保修时间善于国家规则,依照厂家的许诺进行保修。现在从时间来看,这位用户购机现已有五年了,相应的修补记录完整的话,能够依照规则主张自己的权力。这位用户也能够向消协投诉,保护自己的合法权益。厂家也应该对这个空调修补情况予以核实,妥善解决。

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